Що робити агенту, коли клієнт потрапив у ДТП?
Бути навігатором, а не врегулювальником: спитати про безпеку, коротко з’ясувати, що сталося, відкрити поліс клієнта й дати один правильний номер страховика та строк повідомлення.
Сценарій розмови, які дані уточнити, куди спрямувати клієнта за кожним полісом і готові повідомлення для пересилання — від героїв серіалу «Леся і Богдан».
Бути навігатором, а не врегулювальником: спитати про безпеку, коротко з’ясувати, що сталося, відкрити поліс клієнта й дати один правильний номер страховика та строк повідомлення.
Своєму страховику за номером із поліса, бажано в день ДТП, а не в МТСБУ. Європротокол — якщо немає постраждалих і учасники згодні щодо обставин, інакше — поліція.
Обіцяти виплату, оцінювати, хто винен, і радити ремонт до огляду — це може стати підставою для відмови.
1. Аварійка і знак. Є постраждалі — 103 і 102.
2. Не переставляйте авто. Сфотографуйте пошкодження, номери, розташування авто.
3. Європротокол (якщо немає постраждалих і ви згодні щодо обставин) або поліція.
4. Візьміть у другого водія ПІБ, телефон, номер поліса і страховика.
5. Сьогодні ж повідомте страховика: {телефон із поліса}.
6. Не ремонтуйте авто до огляду. Я на зв’язку.
У пам’ятці — ще готові повідомлення для Зеленої картки, mini-KASKO, Каско Patriot, житла, тварин, нещасного випадку й подорожей.
Повідомлення для ДТП в Україні за полісом ОСЦПВ. Точний порядок і строки визначають умови договору та правила страховика.
Перший дзвінок клієнта після ДТП без паніки: що казати, що уточнити і куди спрямувати.
Номери й строки за всіма продуктами в одному місці — не треба шукати о 23:10.
Єдиний порядок дій для всіх, хто приймає дзвінки клієнтів при страховому випадку.
Коли клієнт дзвонить після ДТП, він чекає від агента не юридичної консультації, а спокою й чіткої інструкції. Завдання агента — заспокоїти, спрямувати до страховика й не нашкодити: дати один правильний номер, один строк і першу дію. Решту робить страховик, а рішення про виплату приймає він.
| Крок | Що робимо | Що кажемо |
|---|---|---|
| 1. Безпека | Спершу люди, потім авто й документи. Є постраждалі — 103 і 102. | «Ви в безпеці? Чи є постраждалі?» |
| 2. Що сталося | Коротко: де, коли, хто учасники. Деталі збере страховик. | «Розкажіть у двох словах, що сталося і де ви зараз». |
| 3. Який поліс | Відкриваємо клієнта в UConnect: продукт, страховик, номер поліса, строк дії. | «Бачу ваш поліс. Зараз скажу, куди звертатися». |
| 4. Перша дія і строк | Номер страховика і строк повідомлення за цим продуктом. | «Головне зараз — подзвонити страховику. Номер надішлю в повідомленні». |
| 5. Пам’ятка | Надсилаємо готове повідомлення і домовляємося про наступний зв’язок. | «Інструкцію вже надіслав. Наберу вас завтра зранку». |
ПІБ і телефон, продукт, страховика й номер поліса, дату, час і місце події, що сталося у 2–3 реченнях, чи є постраждалі і кого викликали. Для ДТП додатково: скільки учасників, дані іншого водія, європротокол чи поліція, контакти свідків, де зараз авто і чи сталася ДТП в Україні чи за кордоном.
Клієнт дзвонить своєму страховику за номером із поліса, а не в МТСБУ. Якщо він не винен, зіткнулися два авто і пошкоджено лише авто, — звертається до свого страховика (пряме врегулювання). Якщо у винуватця немає поліса — теж до свого страховика. Якщо винен сам клієнт — повідомляє свого страховика, але власне авто автоцивілка не ремонтує.
Викликати поліцію і не залишати місце ДТП до її приїзду. Європротокол за кордоном — лише паперовий, електронний не працює. Повідомити страховика за номером із картки якнайшвидше. Чинність картки можна перевірити на policy.mtsbu.ua або за QR-кодом.
Страховий випадок — момент, коли клієнт найкраще бачить, навіщо йому агент. Спокійний дзвінок о 23:10, правильний номер і повторний дзвінок наступного дня запам’ятовуються краще за будь-яку знижку — і саме до такого агента клієнт повертається на пролонгацію.
Інформація має довідковий характер і допомагає зрозуміти загальний порядок дій. Точний порядок, строки й перелік документів визначають умови договору страхування та правила страховика. Телефони і строки в PDF актуальні на жовтень 2026.